Services

Consulting et intégration

Depuis plusieurs années, nos équipes, composées de directeurs de projets, chefs de projets et de consultants techniques et fonctionnels, ont développé une maîtrise de l'ensemble des métiers associés à la mise en place de nos solutions.

Ils constituent le plan assurance qualité et le dossier de mise en œuvre ayant pour objectif de suivre en détail l'avancement des projets, de s'assurer du bon déroulement des paramétrages et de veiller sur la qualité des livrables.

Plusieurs prestations sont prises en charges :

  • Analyse des besoins et étude de convergence fonctionnelle et technique

  • Conception des systèmes « cibles » et des interfaces

  • Paramétrage et mise en œuvre des solutions

  • Reprise des données et des historiques

  • Tests internes unitaires, d'intégrations et de qualifications

  • Mise en production et services post migration

  • Pilotage, assistance et accompagnement de projet

Support

Le service support assure l'assistance à nos clients et comprend :

  • Accès à l’espace client sur notre extranet pour signaler les incidents ou des demandes d'amélioration

  • Hotline téléphonique

  • Déplacement sur site en cas de besoin

  • Télémaintenance pour un support à distance sur les plateformes client

La maintenance de nos solutions couvre essentiellement :

  • La livraison des nouvelles versions

  • Assistance à l’installation aux évolutions fonctionnelles et techniques

  • Correction des anomalies des solutions par la livraison de nouveaux patchs

  • Visite sur site pour maintenance préventive

Formation

Lors de toutes les phases du projet, nos équipes procèdent au transfert de compétences relatif à l’utilisation et le paramétrage de nos solutions au profit des utilisateurs fonctionnels et techniques du client.

Par ailleurs, nous proposons des cycles de formation divers accompagnés d’une documentation complète :

  • Intra ou extra-entreprises

  • Plusieurs niveaux : utilisateurs débutants / experts, informaticiens et administrateurs

  • Plusieurs sessions : formation au démarrage, modulaire, avant mise en production

  • Exercices et cas pratiques

  • Conduite et gestion du changement

  • Documentation complète : plan de formation, manuel utilisateur, manuel d’exploitation et d’administration

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